Mediator je nepristranski posrednik pri reševanju spornih vprašanj. Njegova vloga je, da kot nevtralni člen pomaga osebam v konfliktnem odnosu najti rešitev, ki bo ustrezala interesom vsem vpletenim. Mediacija je torej reševanje nesoglasij ob prisotnosti nepristranskega posrednika – mediatorja, ki vodi in usmerja komunikacijo, tako da ne prihaja do žalitev, nespoštovanja ali neposlušnosti, temveč obema stranema pomaga doseči spoštljiv odnos, da lahko vsak izrazi svoje mnenje in pove svojo stran zgodbe ali videnja, da se med govorjenjem nikogar ne prekinja, da ne prihaja do vojn ali fizičnega obračuna …
Mediacija je torej tudi v Sloveniji vse bolj uveljavljeni način reševanja sporov v razmerju posameznikov, skupin, pa tudi organizacij, držav ipd. Prednosti mediacije ali neformalnega načina reševanja sporov je, da je v primerjavi npr. s klasičnimi sodnimi postopki precej bolj fleksibilna, hitrejša, manj zapletena pa tudi cenovno prijaznejša, na koncu pa ni poražencev. Seveda pa mediator v procesu nima vloge sodnika, da bi določal krivdo ali nekrvido, temveč pomaga strankama k samostojnim odločitvam ter rešitvam.